Cliëntervaringsonderzoek 2024: inwoners waarderen persoonlijke aanpak en maatwerk van onze gemeente
Inwoners van Schagen die gebruikmaken van ondersteuning via de Wmo, Jeugdwet of Participatiewet zijn overwegend positief over de hulp die zij ontvangen. Dat blijkt uit het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau Ipsos I&O. Het college heeft de resultaten aangeboden aan de gemeenteraad.
Veel waardering voor persoonlijke benadering
Cliënten geven aan dat zij vooral de persoonlijke aanpak en het maatwerk waarderen. 85% van de Wmo-cliënten vindt de ondersteuning passend en van goede kwaliteit. Ook mantelzorgers voelen zich vaker gehoord en gewaardeerd, al vragen zij nog om duidelijke afspraken en vaste contactmomenten.
Sterke basis, aandacht voor jeugd
De tevredenheid over ondersteuning via de Wmo en Participatiewet is stabiel en op onderdelen verbeterd. Bij jeugdhulp zijn de resultaten iets minder positief dan in eerdere jaren. Dit komt door de opbouwfase van het jeugdteam en personele wisselingen in 2024. Inmiddels staat het jeugdteam weer stevig, met kortere wachttijden en een vast aanspreekpunt voor gezinnen.
Leren van ervaringen
Wij gebruiken de resultaten om de dienstverlening verder te verbeteren. Belangrijke aandachtspunten zijn:
- Sneller contact en een vast aanspreekpunt voor inwoners
- Betere samenwerking tussen zorg, onderwijs en participatie
- Meer erkenning en ondersteuning van mantelzorgers
- Vergroten van de bekendheid van algemene voorzieningen in de dorpen
Op weg naar Stevige Lokale Teams
De uitkomsten sluiten aan bij onze koers om ‘Stevige Lokale Teams’ te ontwikkelen. Deze aanpak versterkt de samenwerking tussen zorg, participatie en preventie, zodat inwoners sneller passende hulp krijgen. Ook de ontwikkeling van Buurtkamers, plekken waar inwoners elkaar ontmoeten en ondersteuning dichtbij is, maakt hier deel van uit.
Dit onderzoek geeft ons mooie kansen om samen verder te bouwen aan een gemeente waar iedereen zich thuis voelt. We zien veel betrokkenheid en dat stemt ons positief voor de toekomst.
Samen werken aan mensgerichte ondersteuning
Wij bespreken de resultaten met de Adviesraad Sociaal Domein, beleidsadviseurs en samenwerkingspartners. Op basis daarvan worden vervolgacties uitgewerkt. Zo blijven wij ons inzetten voor toegankelijke, mensgerichte en samenhangende hulp en ondersteuning.